Återbetalningspolicy
Kontakta oss om du får problem. Vi försöker hjälpa dig att hitta en lösning och kan erbjuda återbetalning om problemet inte går att lösa, enligt villkoren nedan.
Om vi inte kan lösa problemet
Om du upplever ett problem med tjänsten ska du kontakta vår support så att vi får möjlighet att undersöka det. Vi försöker felsöka och lösa problemet. Om vi inte kan lösa det kan vi återbetala betalningen efter att vi har granskat ärendet och i enlighet med köpets villkor och tillämplig lagstiftning.
Så begär du hjälp eller återbetalning
- Kontakta oss via WhatsApp +44 7592 772786 inom sju (7) kalenderdagar från köpet om du vill begära återbetalning enligt vår frivilliga policy.
- Beskriv problemet, vilket abonnemang du köpt och när köpet gjordes. Ange gärna betalningsreferens eller orderuppgifter.
- Berätta vilken enhet och app du använder och vilka felsökningssteg du redan har provat. Dela aldrig lösenord, privata nycklar eller fullständiga kortuppgifter.
- Vi undersöker ärendet och återkommer med besked om möjliga lösningar eller om återbetalning kan erbjudas.
Felsökning och support
Vi vill först försöka lösa tekniska problem så att tjänsten kan fungera som förväntat. Kontakta oss så snart problemet uppstår. Supporten kan ge vägledning om kompatibla enheter, inställningar och grundläggande felsökning.
Hur bedöms en återbetalning?
Återbetalning är inte automatisk enbart för att ett meddelande skickas. Vi granskar vad som har hänt, vilken hjälp som har erbjudits och om problemet har kunnat lösas. Om vi inte lyckas lösa problemet kan återbetalning erbjudas efter denna bedömning, enligt de villkor som gällde vid köpet och tvingande konsumentlagstiftning.
Den frivilliga tidsfristen ovan begränsar inte rättigheter som du kan ha enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Eventuella tillämpliga undantag och behandlingstider ska bekräftas innan köp.
Testa tjänsten i 24 timmar före köp
Du kan be om ett 24-timmarstest innan du tecknar ett abonnemang. Använd testet för att kontrollera vilka kanaler och funktioner som är tillgängliga samt hur tjänsten fungerar på din enhet.
Kontakta supporten på WhatsApp ↗
Eventuella särskilda villkor, ansvarig leverantör och beräknad handläggningstid ska framgå av beställningsinformationen. Fråga supporten om dessa uppgifter innan du betalar.